EXPEDITIONS ET LIVRAISONS
 

Les commandes sont préparées et expédiées dans les 2 jours 
ouvrables suivant votre commande, sauf si les bijoux commandés 
ont été signalés comme indisponible au moment de la commande.

Vos commandes sont expédiées en utilisant le service postal 
français (envoi recommandé avec assurance).

Les délais d'acheminement moyens constatés vont de 8 à 15 jours 
après l'expédition.

Conformément aux dispositions de l’article L121.20.3 du Code de la
Consommation, les produits commandés seront livrés dans un délai
maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où le 
consommateur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement 
du prix.

Faute de livraison à l’expiration de ce délai, le consommateur aura 
la possibilité d’annuler sa commande.

Les sommes versées par celui-ci lui seront alors restituées sans délai,
à l’exclusion de toute autre indemnisation.

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur 
sur le bon de commande.

Comme dans toute expédition, il peut y avoir un retard de livraison
 ou le produit peut s’égarer.

En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous 
avons indiquée dans le mail d’expédition, nous vous demandons de 
nous signaler ce retard en nous envoyant un mail à te-rava@live.fr. 

Nous contacterons alors le transporteur pour faire démarrer une
enquête.

Une enquête peut prendre jusqu'à 21 jours à partir de son 
lancement.

Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé 
immédiatement à votre domicile (dans la majorité des cas).

Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue de l'enquête, 
il sera considéré comme perdu.

C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un 
produit de remplacement, à nos frais.

Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce 
moment, nous vous rembourserions le montant des produits 
concernés par la perte du transporteur.

Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé
de prix de vente sur le site, nous le conserverons au prix en vigueur
lors de votre commande.

Les frais de livraison sont de 8€ mais sont offertes pour 
toute commande d'un montant supérieur à 150€.

DELAI DE RETRACTATION

Dans les conditions prévues par l'article L121-16 du code de la 
consommation et dans le cadre de la vente à distance,l'acheteur 
dispose d'un délai de rétractation de 7 jours francs à compter de la 
livraison de sa commande.

Pour tout retour de marchandise, vous devez envoyer un email à 
te-rava@live.fr.

Le retour des marchandises s'effectue aux frais, risques et périls de
 l’acheteur à :

Te'Rava Pearls
6-8 avenue de Creil
60300 Senlis
FRANCE

Le consommateur qui aura retourné son produit pourra demander le 
remboursement que Te'Rava Pearls devra effectuer dans un délai de 30 
jours après l'envoi de la confirmation de réception du produit au 
Client.

Le consommateur sera alors remboursé par crédit de son compte 
bancaire (transaction sécurisée). 

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans 
leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de 
revente. 

Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura 
été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. 

De plus, le produit ne doit pas avoir été utilisé de façon abusive, 
excessive ou non conforme à l'utilisation à laquelle il était destiné, 
et de manière générale, le produit doit se trouver dans un bon état
de présentation Te'Rava Pearls se réserve le droit de déterminer de bonne
foi si l'ensemble de ces conditions est rempli.

A réception du produit renvoyé par le Client, Te'Rava Pearls adressera par 
email une confirmation de réception dudit produit.

Les frais et les risques relatifs au retour d'un produit sont à la 
charge exclusive du client.